爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。在万家团聚之时，有一群人却仍坚守在工作岗位上，他们牺牲自己与家人幸福团聚的时刻，保障全市人民的供水安全。寒风中，他们伫立于冰冷的水中抢修；长夜里，他们值守在电话旁，接听每一个热线……春节期间，记者来到安阳水务集团公司，感受这群“供水卫士”的热血情怀。

　　24小时监控 调度全市用水 

　　“你看，这就是全市各水厂、供水管网的水压等各项数据的实时情况，我们的工作主要就是对全市供水管网压力进行24小时监控和调度，保障各管网水压均衡和居民正常用水。”2月5日上午，在安阳水务集团公司的指挥调度中心，工作人员向记者介绍。

　　每到用水高峰时段，就是安阳水务集团公司指挥调度中心工作人员最忙碌的时刻，咨询电话、报警电话铃声此起彼伏。“我们要做的就是根据监控数据，指挥调度各个水厂，哪里水压偏低可能影响居民正常用水，哪里水压过高可能存在爆管的风险，都需要我们及时调度。”该工作人员说。

　　工作了十余年的赵明琴告诉记者：“由于我们需要全天候对数据进行监控，所以节假日值班早已成了家常便饭。我们的工作不仅需要丰富的经验，更重要的是有责任心，一时一刻都不能掉以轻心。”

　　24小时守候 接听群众“报警” 

　　“您反映的问题我们已经记录完毕，工作人员马上就去勘察维修……”2月5日上午，记者来到安阳水务集团公司客服呼叫中心，一名工作人员正在记录群众反映的问题。

　　“像这样的热线电话，客服呼叫中心工作人员平均每天能接听三四百个，为了保障春节期间的热线畅通，客服呼叫中心增加了热线班次，共开通4条热线，受理群众反映的用水问题。”该公司客服中心副主任段静告诉记者。

　　“小到水压不足、井盖破损、消火栓漏水，大到管道爆裂、大面积停水，这些问题都归我们受理。此外，我们还负责市长热线和数字化城管有关事项的对接工作。春节前，我们专门召开部署会保障春节期间热线畅通，不仅要保障优质供水，更要提供贴心服务。” 该公司客服中心党支部书记陈润生向记者介绍。

　　工作人员范雪从事热线接听工作已经有10年了，其中有3年都在大年三十晚上值班。“刚开始还感觉鼻子酸酸的，但用水关系到居民最基本的生活，能为大家做些什么我觉得很值得，更何况身边还有那么多同事。” 范雪说。

　　24小时待命 风里泥里抢修 

　　2月7日，一股寒流突然来袭。一大早，安阳水务集团公司抢修维护中心就接到指令：文明小区附近的钢四路路面出现漏水。当天的寒风冰冷刺骨，但抢修队的11名队员不畏严寒，在冰冷的水中、在泥泞的土坑里紧急抢修了两个小时，终于将漏水问题解决，保障了周边居民用水通畅。

　　供水管网管理部负责人边建兴介绍：“为了保障全市春节期间供水安全，我们制定了紧急预案，每天安排25名队员值班，20台抢修车辆、2台挖掘机、2台送水车随时待命。一旦出现问题，铁西、城北、城南3个维修所的工作人员将第一时间赶往现场，平均每天需要表、井维修三四十次。”

　　“除了‘供水110’、抢修队全天待命，我们的测漏员也会用测漏仪、听音设备检测全市750公里10厘米以上的管道，及时排查问题，保障供水安全。”边建兴说。