“群众的事就是自己的事”。自从来到文峰区西大街街道大寺前社区，在6年多的时间里，网格长王玉芬始终坚持这一信条，这让她所负责的网格内的170多名群众都把她当成了自家人，纷纷称赞“玉芬不错”。
    11月24日下午，当记者来到大寺前社区时，王玉芬正在会议室内和参加面点培训会的党员代表座谈。此次培训，她下了一番功夫，不仅按照群众意愿安排了培训内容，还把所有参加学习的居民分组，以便后期举办结业竞赛，帮助他们真正学到本领。“咱兄弟姐妹对这次培训还有啥特殊的要求尽管提，我们尽力安排解决。”听了王玉芬的话，党员代表你一言我一语地讨论起来。邱大妈对记者说：“玉芬组织的活动，我们都愿意参加，不仅身心愉悦，还能学到东西。每次活动她都忙前忙后，啥事都考虑得十分周到，把她忙坏了。”
    大寺前社区是老社区，社区居民房屋普遍陈旧，基础设施不完善，而且维护养护管理缺失，遇到连续降雨天气，经常出现房屋坍塌、道路不通的现象，严重危害居民的生命和财产安全。自任网格长以来，每年夏季来临时，王玉芬都会对网格内的危房进行摸底排查，把困难户、低保户、空挂户作为重点排查对象，对危房所处的具体位置、原因、改造措施进行详细记录、总结，及时消除隐患，经常加班到深夜。
    今年9月，她所负责的网格内有一个老旧房屋院墙倒塌，造成过道堵塞，影响了其他群众出行，大家纷纷打电话向王玉芬求助。接到电话后，王玉芬立刻赶到现场，对紧急情况进行处理。经过询问，她了解到这堵院墙属于社区里的空挂户，常年无人居住。由于是私人财产，她首先联系屋主沟通，得到许可后，便紧锣密鼓地安排疏通工作，和居民一起清理通道、维修院墙，并找来社区民警监督。整整一天半时间，她不分昼夜地清理砖瓦，连喘口气的时间都没有，终于辟出了一条干净的道路。疏通工作结束后，她又对房屋其他院墙进行了维修改造。
    除综合治理、维稳等日常工作外，王玉芬每天都要加班完成的一项工作就是义务巡逻、反邪教宣传。她组建了义务巡逻队，冬天19时至21时，夏天19时至22时，义务巡逻队的喇叭会准时响起，巡逻队配备的设备非常简单——一个喇叭、一个袖标、一个警棍，宣传的内容也比较简洁——防火、防盗、预防邪教。然而，巡逻队员的付出却不简单，一年365天从不间断。张玉芬说：“一天不巡逻，我睡觉都睡不踏实，好像少点啥，毕竟这关系到群众的安全，咱得踏踏实实干好！”大井街2号院居民郑建军说：“别看巡逻简单，责任却重大，工作可不好干，一天两天还行，能这样每天加班坚持干下去的人不多，玉芬算一个。”
    采访中，记者深切地感受到王玉芬工作的烦琐，对此，她会以什么样的心态面对？王玉芬说：“这么多年了，虽然工作烦琐，调解矛盾麻烦，但我乐在其中。我热爱这份工作，群众的事就是自己的事，能用一己之力帮助居民解决问题，看到大家舒心快乐，我就会跟着快乐。”
    记者感言：对于每一个网格长而言，每天都要面临一个接一个的小纠纷、小矛盾，工作异常烦琐。然而这些事情虽小，却关乎群众切身利益，如果得不到及时解决，就可能酿成大矛盾，大事故。这就需要大家像王玉芬一样，把群众的事看作自己的事，用心来解决。只有这样，才能解开一个个疙瘩，促进社会和谐。（王 敏）