志愿者正在整理资料

 

 

 

　　“多亏了巾帼志愿者服务队，让儿子和儿媳消除了矛盾，重归于好。”8月25日，家住龙安区万和城小区的王女士拉着调解员李平的手高兴地说。王女士口中的巾帼志愿者服务队，是区政务服务和大数据管理局最近成立的一支20人的婚姻家庭志愿调解队伍。

 

　　近年，矛盾纠纷中婚姻家庭纠纷数量多、占比高、复杂化并呈现上升趋势，为减少婚姻家庭矛盾纠纷的产生，区政务服务和大数据管理局充分发挥调解组织在化解家庭矛盾纠纷中的职能优势，建立巾帼志愿者服务队。该局招募了20多名巾帼志愿者，分为4个小组，在尊重当事人意愿的基础上，有针对性地对冲动型、草率型离婚的当事人进行调解，为群众及家庭提供多元化、多元素婚姻家事咨询、调解、维权等服务，积极探索新形势下婚姻家庭调解工作新思路、新举措。

 

　　“这些调解员经验丰富，处理起问题来办法多、让人信服，能实实在在帮助群众解决问题。”王女士说，志愿调解队伍的出现有力延伸了婚姻家庭志愿调解工作手臂，让群众在家门口就能享受到“娘家人”的答疑解惑和安慰。

 

　　“家和万事兴！劝和一对夫妻对老对小都有好处！”说起调解工作，李平感慨道。李平是区卫健委窗口的一名工作人员，从今年6月上岗至今，她已经成功调和7对夫妇，在她的带动下，又有多名志愿者加入了婚调员的队伍中。“开展劝和工作靠的是爱，而义务坚守这一岗位，靠的更是一份大爱，一颗为群众服务的心。”李平说。

 

　　“我们的政务服务大厅不断升级改造，布局更加科学便民，环境更加温馨舒适，目前正致力于提升服务软实力。巾帼志愿者服务队的正式运行，正是从满足群众需求入手，通过为群众提供暖心服务，提升办事群众的幸福感和满意度。”区政务服务大厅综合管理员牛江歌介绍，区政务服务和大数据管理局以婚姻调解为依托，以妇女、婚姻、家庭为主轴，以解决矛盾纠纷和问题为主要任务，拓展巾帼志愿服务形式。巾帼志愿者服务队坚持周一至周五对预协议离婚的夫妻开展婚姻指导、心理疏导等。调解中，调解员充分发挥易于被老百姓接受的“娘家人”优势，始终用一个微笑、一张凳子、一杯热水、一声问候和真心、细心、耐心与群众交流，用听、劝、调三步骤促进婚姻家庭纠纷的化解。

 

　　截至目前，巾帼志愿者服务队开展婚姻家庭关系调适、心理咨询、治安普法等志愿服务活动30余次，共为20对预协议离婚夫妻进行了婚姻指导，劝和13对。“今后，我们除了认真做好志愿者调解登记工作，还要开设婚恋教育课堂，传播和谐婚姻家庭理念，提升人们经营婚姻家庭的能力，通过‘预防+治疗’双管齐下的模式，将这项工作做细做实，对婚姻家庭问题进行标本兼治，让群众真正受惠于我们的暖心服务。”牛江歌说。（安阳日报记者 赵晓凤）