真情服务 温暖客户

真情服务 温暖客户

　　制度无情，人间有爱。6月13日上午，林州农信联社职工张建文驱车到林州市公务员小区为一名行动不便的客户上门服务，受到了客户的好评。

　　几日前，客户郝先生的儿子携带郝先生的养老保险存折、身份证到辖内五龙信用社办理密码重置业务，然而按照相关规章制度规定，密码重置业务必须由本人持身份证到开户网点办理，不能由他人代办。经过耐心的沟通了解，原来郝先生是林州市五龙镇岭后村人，现年82岁，因病已瘫痪卧床多年，养老保险存折因忘记密码，迟迟未能取款，已经成为老两口的心病。为此，职工张建文经联社领导同意，允许其在制度许可范围内，带上凭证、印泥等资料亲自前往郝先生的现居住地为其提供上门服务，并帮助其完成密码重置业务。张建文认真核实了身份证，细心检查了存折信息，在其家人的见证下，协助郝先生在相关凭证上按下手印，并许诺回去以后就为其办理密码重置业务。悬在老两口心上的难题得到了解决，老人的脸上也终于露出了微笑，激动地握着张建文的手表示感激。

　　多年来，联社始终秉承“客户至上”的服务宗旨，不断改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，美化服务环境，努力为广大客户提供“心贴心的服务，手握手的承诺”，同时也树立了农信社良好的社会形象。