“身份证没磁了，这怎么回事！”3月25日，林州市桂林镇某村韩大爷怒气冲冲来到林州市公安局桂林派出所户籍室，将身份证摔到柜台上。

　　户籍室工作人员范含笑、侯利红正在为群众办理业务，见这位老大爷如此气愤，赶紧向他了解缘由。可是无论她俩怎么跟老大爷解释，这位老大爷就是听不进去，自己在一旁振振有词。这时，两位女同志才发现这位老大爷是一位听力障碍者。

　　警范含笑灵机一动，找来几张白纸，在纸上写下了：“老大爷，您的身份证是不是和手机放一块了？这样会消磁的！”幸亏老大爷识字，见民警态度这么好，他逐渐冷静下来，与民警开始了“纸上交谈”。原来，这位韩大爷早年在部队受过伤，听力严重受损，必须带上助听器才能听到声音。他要去医院看病，发现身份证损坏了，这才到户籍室反映情况。经过纸上交流，韩大爷意识到身份证是因为经常和手机等物品放置在一起才导致消磁的，他的情绪不再激动，笑容也浮上了脸庞。在民警的引导下，他顺利办理了身份证，临走时，民警范含笑在纸上写下了预防身份证消磁的有效方法，韩大爷很感动，他也在白纸上留言：“你们服务态度很好，是我不了解其中道理，请原谅！”同时，他还为桂林派出所户籍室工作人员认真负责的工作态度竖起了大拇指。