为切实增强工作人员的服务意识、转变工作作风、进一步提升群众满意度，本着“务实、高效、为民、便民、利民”的原则，林州市人社局深入开展了文明优质服务主题活动，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优的人社干部队伍，全面提升群众满意度。

　　一是多措并举，制度优先。

　　先后制定了《林州市人社局2018年度精神文明创建工作实施方案》、《林州市人社局关于实行五项制度提升为民服务满意度的意见》等文明优质服务配套文件，明确了全年文明优质服务主题活动的方向和重点。制定并实施职工文明服务行为规范，要求职工在日常工作做到文明服务、规范服务。公开文明优质服务承诺，全面提高全体干部职工文明服务的意识和水平。明确了人社局的服务理念是“三心”服务：一张笑脸舒心，一句问候热心，一杯热茶暖心；工作理念是：就业富民，社保惠民，人才利民，维权安民。

　　二是强化学习，培育素养。

　　利用每周五学习日，将文明优质服务、礼仪知识讲座、社会主义核心价值观宣讲等纳入学教内容，通过学习提高干部职工的文明理论素养。开设“人社大讲堂”，一期一会，夯实文明优质服务所立足的业务理论知识，使服务水平持续提高。举办“分享阅读感悟，领略书籍之美——我向大家推荐一本好书”活动，每季度举办1至2次的读书交流学习会。

　　三是重在实践，推进落地。

　　人社局志愿者服务队定期开展文明交通志愿服务活动、爱心墙整理志愿服务活动，不定期开展文明旅游、法治宣传、诚信建设专题宣传等各类文明优质服务活动。同时，结合创建全国文明城市测评体系，在优质服务常态化管理措施的基础上，重点建设文明优质服务窗口单位，努力创建文明窗口，致力打造精品窗口，结合网上测评与实地考察，对优质服务先进集体、先进个人进行表彰奖励，在人社系统中营造出人人讲文明、个个争先进的文明氛围；开展各类就业创业帮扶活动，通过开发公益性岗位、农村贫困劳动力技能培训、招聘会助力企业招工、普及人社政策等，切实解决了各类服务对象实际需求和困难，将文明优质服务服务落到了实处。